Politique de Retours et d’Échanges
Nous souhaitons que chaque pièce shopvanessawu.com vous apporte entière satisfaction. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger sous certaines conditions, détaillées ci-dessous.
Conditions Générales
- L’article doit être retourné dans un état neuf, non porté, non lavé et non altéré, avec toutes ses étiquettes d’origine attachées.
- Il doit être accompagné de son emballage d’origine intact (boîte, dustbag, etc.).
- La demande de retour ou d’échange doit être initiée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier.
- Les articles soldés, personnalisés ou marqués comme « fin de série » ne sont ni remboursables ni échangeables.
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contact : Pour initier une demande, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne sur shopvanessawu.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Autorisation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.
- Expédition : Retournez le(s) article(s) en suivant soigneusement les instructions reçues. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
- Traitement : Dès réception et validation de l’article retourné, nous procéderons, selon votre choix :
- À un remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
- À un échange pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
- À l’émission d’un bon d’achat d’une valeur équivalente, valable sur shopvanessawu.com.
Articles Défectueux
Dans le rare cas où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à réception via le formulaire sur shopvanessawu.com. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour résoudre le problème au plus vite, que ce soit par un échange ou un remboursement.
Retours Internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors de notre territoire d’origine, des frais de retour supplémentaires et des formalités douanières peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Veuillez nous contacter au préalable pour plus de détails.
Bon d’Achat
Les bons d’achat émis sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’émission et sont utilisables sur l’ensemble des collections présentes sur shopvanessawu.com. Ils ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.
Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié disponible sur shopvanessawu.com.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.